Du er vant til at innloggingen skjer i ett trekk hos kasinoet du brukte før, men her stopper det på en side som ikke slipper deg inn. Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt har en gammel økt liggende, og at påloggingsforsøket derfor ikke når fram.
Utbetalingen står som ventende lenger enn ventet
Spilleren ser en utbetaling som er registrert, men som fortsatt ikke er behandlet, og saldoen er allerede trukket. Årsakene er sjelden en feil i spillet, men noe som må ryddes opp i kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så utbetalingen holdes tilbake.
- Et bonusvilkår knyttet til innskuddet er ikke oppfylt før uttaket ble bedt om.
- Betalingsmåten som ble brukt ved innskudd, er ikke den samme som ved uttak.
- Kontonummer eller navn stemmer ikke helt med opplysningene i profilen.
- Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Åpne kontohistorikken og finn utbetalingen som står som ventende.
- Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står åpen.
- Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet er nådd.
- Avbryt ikke uttaket for å «prøve igjen» uten grunn, det kan starte behandlingen på nytt.
- Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet i profilen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Fjern uttak som er bedt om dobbelt, slik at bare én forespørsel står igjen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent på at behandlingen går videre, og gjør ingen nye uttak i mellomtiden.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at all dokumentasjon er levert og bonusvilkårene er oppfylt.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren taster inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst. Dette handler oftest om feil opplysninger eller en sikkerhetsmekanisme som har slått inn.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen er registrert med en skrivefeil, så tilbakestillingen ikke når fram.
- En VPN-tilkobling eller et blokkert skript hindrer innloggingssiden i å laste riktig.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Logg ut av alle andre enheter som kan være pålogget samme konto.
- Bruk tilbakestill passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelpost og spam etter tilbakestillings-e-posten.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
- Slå av VPN og prøv igjen fra et vanlig nettverk.
- Bytt til en annen nettleser eller åpne vinduet i privat modus.
- Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer hvis siden fortsatt ikke laster.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at sperren er over.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke gir seg etter at ventetiden er over.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren har gjort innskuddet, men ser verken bonus eller gratisspinn på kontoen. Hos Saga Kingdom logg inn skyldes det oftest at et vilkår ikke var oppfylt i det innskuddet ble gjort, ikke at tilbudet er borte.
- Bonusen ble ikke markert som ønsket før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og to bonuser kan ikke brukes samtidig.
- Innskuddet lå under det vilkåret krever for å utløse tilbudet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet faktisk er registrert.
- Se i bonusoversikten om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Kontroller at du valgte bonustilbudet i kassen før du betalte.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet, den trengs hvis du må spørre support.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» saken, det kan gi en bonus du ikke vil ha.
- Noter hvilket tilbud som gjaldt da du registrerte deg, og hva som mangler.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, vilkårene var oppfylt og bonusen fortsatt ikke vises.
Identitetskontrollen henger fast eller dokumentene avvises
Spilleren har lastet opp dokumentene, men statusen står på vent, eller bildene blir avvist uten at det er tydelig hvorfor. Det er nesten alltid kvaliteten eller samsvaret mellom dokumentene som er problemet.
- Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
- Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet i profilen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Lysrefleks eller skygge gjør deler av teksten uleselig.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Åpne profilens dokumentoversikt og se hvilke filer som er lastet opp.
- Legg dokumentene på et bord med godt lys før du fotograferer.
- Få alle fire hjørner med, og sørg for at hele teksten er lesbar.
- Fotografer siden med navn og siden med bilde hver for seg.
- Bruk farger, ikke svart-hvitt, der det lar seg gjøre.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Legg adressebevis i riktig felt, ikke sammen med identitetsbeviset.
- Send inn på nytt bare hvis systemet ber om det, og ikke last opp samme fil flere ganger.
- Fjern gamle, avviste filer før du prøver igjen.
- Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert etter opplastingen.
Kontakt support hvis dokumentene er tydelige og gyldige, navnet stemmer og kontrollen fortsatt står fast.
Hold brukernavn og passord skrevet ned på ett trygt sted, bruk samme navn i profilen som på dokumentene og gjør unna identitetskontrollen før du ber om uttak, så slipper du de fleste av disse sakene.