Ja pēdējā sesijā aizvērāt pārlūku, neizrakstoties, nākamajā reizē poga “Pieteikties” var palikt neaktīva vai lapa var iesalt baltā krāsā. Visbiežākais iemesls ir vecs saglabātais pieteikšanās stāvoklis pārlūkā, kas saduras ar jauno sesiju.
Spēles telefonā neielādējas vai lapa iesalst
Spēlētājs redz tukšu spēles laukumu, mūžīgu ielādes riteni vai paziņojumu par savienojuma kļūdu. Parasti vaina ir vājā mobilajā savienojumā, pārlūka kešatmiņā vai pārtrauktā sesijā.
- Nestabils mobilo datu vai Wi-Fi savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili, kas glabā vecu lapas versiju.
- Atvērtas vairākas cilnes ar Spins Lv vienlaikus.
- Pārlūka bloķētāji vai privātā režīma iestatījumi.
- Novecojusi pārlūka versija telefonā.
- Pārslēdziet telefonu no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi un pārlādējiet lapu.
- Aizveriet visas pārējās cilnes, kurās atvērts spēļu portāls.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus pēdējo dienu periodam.
- Atveriet lapu no jauna un pieteikties mēģiniet vienā cilnē.
- Pārbaudiet, vai pārlūkā nav ieslēgts privātais režīms.
- Izslēdziet satura bloķētājus šai vietnei.
- Atjauniniet pārlūku līdz jaunākajai versijai.
- Ja problēma paliek, pamēģiniet citu pārlūku tajā pašā telefonā.
- Pārbaudiet, vai tālrunī ir brīva vieta atmiņā.
- Restartējiet telefonu un atkārtojiet ielādi.
- Atveriet spēli atsevišķā cilnē, nevis caur iepriekšējo sesiju.
- Ja lapa ielādējas, bet spēle nē, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk.
- Pierakstiet, kurā solī ielāde apstājas, lai to precīzi aprakstītu atbalstam.
- Ja neielādējas neviena spēle nevienā pārlūkā, rakstiet atbalstam.
Sazinieties ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas normāli.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Spēlētājs redz paziņojumu par nepareizu e-pastu vai paroli, bet pēc vairākiem mēģinājumiem piekļuve tiek liegta. Iemesls parasti ir nepareizi ievadīti dati vai pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
- Ievadīts cits e-pasts, nekā reģistrējoties.
- Parolē pazudis lielais burts vai pielikta atstarpe.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Konts jau atvērts citā ierīcē vai cilnē.
- Pieteikšanās dati ievadīti ar automātisko aizpildi, kas tos sagrozījis.
- Ierakstiet e-pastu ar roku, neizmantojot automātisko aizpildi.
- Pārbaudiet, vai paroles sākumā un beigās nav atstarpes.
- Ieslēdziet iespēju parādīt paroli, lai redzētu katru rakstzīmi.
- Pārliecinieties, ka lietojat to pašu e-pastu, ar kuru konts tika izveidots.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz savu e-pastu.
- Atveriet atjaunošanas saiti tajā pašā pārlūkā, kur mēģināt pieteikties.
- Aizveriet citas cilnes, kurās vēl darbojas vecā sesija.
- Pagaidiet un mēģiniet vēlreiz, ja mēģinājumu skaits tikko pārsniegts.
- Neveidojiet otru kontu ar citu e-pastu, jo tas sarežģī pārbaudi.
- Pārbaudiet, vai e-pasta iesūtnē nav ziņas par konta ierobežojumu.
- Ja izmantojat 2FA, pārbaudiet, vai kods nav novecojis.
- Ievadiet jauno 2FA kodu uzreiz pēc tā saņemšanas.
- Ja piekļuve joprojām liegta, rakstiet atbalstam no sava reģistrētā e-pasta.
Rakstiet atbalstam, ja atjaunošanas saite neatnāk vai konts paliek bloķēts pēc viena miera perioda.
Iemaksa nosūtīta, bet bilancē nav redzama
Spēlētājs redz, ka nauda no bankas konta ir norakstīta, bet spēļu bilancē tā vēl nav parādījusies. Visbiežākais iemesls ir iemaksas apstrāde starp banku un kasi, kas vēl nav pabeigta.
- Darījums bankā vēl tiek apstrādāts.
- Iemaksa veikta no konta, kas nav uz spēlētāja vārda.
- Darījums pārtraukts sliktā savienojuma dēļ.
- Iemaksa veikta, kamēr konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
- Darījums atzīmēts kā gaidīts kases vēsturē.
- Atveriet kases vēsturi un atrodiet iemaksu pēc laika un summas.
- Pārbaudiet tās statusu: pabeigts, gaidīts vai noraidīts.
- Ja statuss ir gaidīts, pagaidiet un pārbaudiet vēlreiz vēlāk.
- Pārbaudiet bankas lietotnē, vai darījums tiešām ir norakstīts, nevis tikai rezervēts.
- Ja bankā darījums redzams kā rezervēts, nauda vēl nav nosūtīta.
- Pārliecinieties, ka iemaksa veikta no konta uz jūsu vārda.
- Ja izmantojat karti, pārbaudiet, vai tā nav beigusies vai bloķēta.
- Nemēģiniet nosūtīt to pašu iemaksu atkārtoti uzreiz.
- Ja pirmā iemaksa tomēr parādījusies, otrs mēģinājums var radīt dubultu darījumu.
- Ja darījums noraidīts, pārbaudiet iemeslu kases vēsturē.
- Pēc noraidījuma veiciet jaunu iemaksu tikai vienu reizi.
- Saglabājiet bankas apstiprinājuma kopiju ar darījuma identifikatoru.
- Ja bilance tukša un bankā nauda norakstīta, rakstiet atbalstam ar šo kopiju.
- Atbalstam norādiet datumu, summu un darījuma identifikatoru.
Sazinieties ar atbalstu, ja bankā nauda ir norakstīta, bet kases vēsturē iemaksa neparādās vispār.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz, ka identitātes pārbaude paliek statusā “gaida” vai dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla. Biežākais cēlonis ir nesalasāms attēls vai neatbilstošs dokuments.
- Dokumenta fotogrāfija ir izplūdusi vai ar atspīdumu.
- Nepieciešams cits dokumenta veids, nekā augšupielādēts.
- Dokumentā redzamie dati atšķiras no konta datiem.
- Augšupielādēta tikai viena dokumenta puse.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
- Atveriet spins-lv.com.lv profilu un apskatiet, kurš dokuments tiek pieprasīts.
- Uzņemiet dokumentu dienasgaismā, bez zibspuldzes un atspīduma.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un fotografējiet no augšas.
- Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un visas malas.
- Ja dokuments ir abpusējs, augšupielādējiet abas puses.
- Pārbaudiet, vai fotoattēlā salasāms vārds, uzvārds un dokumenta numurs.
- Salīdziniet dokumenta datus ar profila datiem un izlabojiet atšķirības.
- Adreses apliecinājumam izmantojiet dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Nelieciet fotoattēlā melnus laukumus, kas aizsedz svarīgus datus.
- Augšupielādējiet failus oriģinālajā formātā, bez saspiešanas.
- Pēc augšupielādes pārbaudiet, vai katrs fails atzīmēts kā saņemts.
- Ja statuss nemainās, nosūtiet tos pašus failus atbalstam kā pielikumu.
- Ja dokumenti noraidīti vairākas reizes, rakstiet atbalstam un jautājiet konkrēto iemeslu.
Vērsieties atbalstā, ja dokumenti noraidīti atkārtoti vai statuss nemainās arī pēc visu failu atkārtotas augšupielādes.
Ātrā uzziņa par biežākajām problēmām
Tabula apkopo katras problēmas parasto cēloni un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Spēle telefonā neielādējas | Kešatmiņa vai vājš savienojums | Notīrīt kešatmiņu un pārlādēt lapu |
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareizs e-pasts vai parole | Ievadīt datus ar roku bez automātiskās aizpildes |
| Konts bloķēts pēc mēģinājumiem | Pārāk daudz neveiksmju pēc kārtas | Pagaidīt un mēģināt vēlreiz vienu reizi |
| Iemaksa nav bilancē | Darījums vēl tiek apstrādāts | Apskatīt kases vēsturi un statusu |
| KYC dokumenti noraidīti | Nesalasāms attēls vai nepareizs dokuments | Pārbaudīt, vai redzami visi dokumenta stūri |
Katrs ieraksts tabulā norāda uz vienu darbību, nevis uz visu risinājumu. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie attiecīgās sadaļas soļiem. Statusa pārbaude kases vēsturē palīdz atšķirt apstrādes aizkavi no noraidīta darījuma. Dokumentu kvalitāte ir izšķiroša, jo neskaidrs attēls tiek noraidīts pat tad, ja pats dokuments ir derīgs. Konta bloķēšana pēc vairākiem mēģinājumiem parasti ir īslaicīga, tāpēc atkārtota mēģinājumu sērija to tikai pagarina. Pieraksts par laiku, soli un ekrānā redzamo ziņu atbalstam dod iespēju atrast iemeslu ātrāk.
Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: vienmēr izrakstīties no konta pēc sesijas un pēc tam aizvērt pārlūka cilni, lai nākamajā reizē sāktu ar tīru stāvokli.