Du skrev fel lösenord vid inloggningen och möts nu av ett rött felmeddelande. Det vanligaste skälet är att tangentbordet har annat språk eller att versaler slinker med.
När ett uttag dröjer längre än väntat
Du ser att uttaget står som väntande och summan har dragits från saldot men inte kommit in på kontot. Det kan bero på att du bytt betalningsmetod, att bonusvillkor är aktiva eller att en kontroll pågår.
- Uttaget är kopplat till en annan betalningsmetod än den du satte in med.
- Bonusen är inte omsatt ännu.
- Kontot är inte fullständigt verifierat.
- Du har flera uttag öppna samtidigt.
- Banken har inte slutfört sin del av överföringen.
- Öppna kontoutdraget och bekräfta att summan dragits från spelsaldot.
- Kontrollera att uttagsmetoden matchar insättningsmetoden.
- Gå igenom om du har en aktiv bonus och om den är omsatt.
- Se efter om du har flera väntande uttag och avbryt dubbletter.
- Logga in på nytt med stake login och se om statusen ändras.
- Kontrollera att ditt namn står rätt på kontot.
- Vänta en bankdag och kontrollera sedan saldot igen.
- Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
- Skriv ner referensnummer för uttaget.
- Ta en skärmbild av uttagsstatusen.
- Jämför summorna i uttaget och i kontoutdraget.
- Kontrollera att du inte har ett oavslutat insättningssteg.
- Logga ut och in igen för att uppdatera vyn.
- Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter flera bankdagar.
- Bifoga referensnummer och skärmbild i ditt meddelande till supporten.
Kontakta supporten när uttaget fortfarande är väntande efter flera bankdagar och du har gått igenom alla punkter ovan.
När välkomstbonusen eller freespins uteblir
Du ser att bonusen inte syns på kontot trots att du registrerat dig och gjort en insättning. Oftast beror det på att bonusen inte aktiverades före insättningen eller att villkoren inte uppfylldes.
- Du glömde att aktivera bonusen innan insättningen.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
- Du har redan haft ett konto hos Stake tidigare.
- Bonusen kräver en specifik insättningsnivå som inte uppnåtts.
- Freespins är knutna till ett visst spel och syns därför inte i saldot.
- Logga in och gå till bonusöversikten för att se om bonusen ligger där.
- Kontrollera att du aktiverade bonusen innan du satte in pengar.
- Läs igenom vilka insättningsmetoder som ger bonus.
- Öppna spelhistoriken och se om freespins används i ett särskilt spel.
- Kontrollera att du inte redan har ett konto hos brandet.
- Gör en ny insättning enligt bonusens villkor om det är tillåtet.
- Vänta en stund och ladda om sidan.
- Kontakta supporten via Stake registrering om bonusen fortfarande saknas.
- Ange vilken bonus du försökte aktivera och när.
- Skicka med en skärmbild av insättningen.
- Undvik att omsätta andra bonusar samtidigt.
- Kontrollera om freespins har ett sista giltighetsdatum.
- Läs igenom vilka spel som räknas mot omsättningen.
- Gör inga uttag förrän bonusen är synlig och omsatt.
- Svara på supportens frågor med tydliga uppgifter.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat aktiveringen och insättningsmetoden.
När insättningar eller uttag stoppas av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns och transaktionen avbryts. Det kan handla om konto-, insättnings- eller uttagsgränser som du själv eller spelbolaget har satt.
- Du har nått din egen insättningsgräns för perioden.
- Uttagsgränsen per transaktion är lägre än beloppet du försöker ta ut.
- Du har flera uttag som tillsammans överskrider gränsen.
- Du har satt en tillfällig paus på kontot.
- Beloppet ligger under ett minimibelopp för uttag.
- Gå till kontoinställningarna och se vilka gränser som är aktiva.
- Jämför beloppet med din insättningsgräns.
- Jämför beloppet med din uttagsgräns.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre om det är tillåtet.
- Kontrollera om du har en pågående paus på kontot.
- Vänta tills gränsperioden löper ut om du nått taket.
- Ändra inte gränserna direkt om du vill undvika spärrar.
- Kontrollera att beloppet ligger över minimibeloppet.
- Se efter om ett tidigare uttag fortfarande behandlas.
- Logga ut och in igen för att se uppdaterade gränser.
- Skriv ner vilket felmeddelande du får.
- Ta en skärmbild av meddelandet.
- Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig.
- Ange vilken transaktion som stoppades och beloppet.
- Fråga supporten vilken gräns som gäller för dig.
Kontakta supporten om du inte hittar någon aktiv gräns som förklarar stoppet.
När KYC fastnar eller dokument avvisas
Du ser att verifieringen står stilla eller att ett dokument har fått statusen avvisad. Vanliga skäl är otydliga bilder, inaktuella dokument eller att namnet inte stämmer.
- Bilden är suddig eller har skuggor.
- Dokumentet har gått ut.
- Namnet på kontot stämmer inte med dokumentet.
- Endast en sida av dokumentet är inskickad.
- Filen har fel format eller är för stor.
- Ta nya bilder i dagsljus utan blixt.
- Se till att alla hörn av dokumentet syns.
- Skicka både fram- och baksida om det efterfrågas.
- Kontrollera att dokumentet inte har gått ut.
- Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet.
- Använd samma namnform som vid registreringen.
- Spara bilderna i ett vanligt format.
- Skicka in dokumenten igen via kontots verifieringssida.
- Vänta på svar innan du skickar in nya kopior.
- Undvik att skicka samma dokument flera gånger.
- Kontrollera att adressen på dokumentet är aktuell.
- Se till att hela dokumentet är läsbart.
- Kontakta supporten om verifieringen inte ändras efter en tid.
- Ange vilket dokument som avvisades och varför.
- Bifoga en ny tydlig bild om supporten ber om det.
Kontakta supporten om verifieringen fortfarande är låst efter att du skickat in nya dokument.
Logga alltid in via rätt adress och kontrollera att bonusar aktiveras före insättningen – det förebygger de flesta problemen med registrering och spel.