Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι μια κατάθεση εμφανίζεται αμέσως μόλις φύγει από την τράπεζα. Στην πράξη, όμως, το υπόλοιπο μπορεί να λείπει για λίγα λεπτά ή και περισσότερο, επειδή η συναλλαγή δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί από το σύστημα πληρωμών.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στο παιχνίδι.
- Η τράπεζα εκκρεμεί την εκκαθάριση της συναλλαγής.
- Ο παίκτης χρησιμοποίησε διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν που δήλωσε.
- Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό παιχνιδιού.
- Υπάρχει προσωρινή καθυστέρηση στο σύστημα πληρωμών του παρόχου.
- Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν υποστηρίζεται για τον συγκεκριμένο λογαριασμό.
- Ελέγξτε την τραπεζική σας κίνηση για να βεβαιωθείτε ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη.
- Επιστρέψτε στο παιχνίδι και ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου.
- Ελέγξτε αν έχετε συνδεθεί με τον σωστό λογαριασμό παίκτη.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό κατατέθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού και όχι σε άλλο προϊόν.
- Συγκρίνετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας με αυτά που δηλώσατε στην κατάθεση.
- Αν έχετε κάνει κατάθεση από κάρτα, δείτε αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζά σας.
- Περιμένετε λίγα λεπτά και ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του https://www.vverdecasino.org.gr/ και δώστε το αποδεικτικό.
- Η ομάδα θα ελέγξει την κατάθεση και θα σας ενημερώσει για την κατάστασή της.
- Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν λάβετε απάντηση, για να μην διπλοχρεωθείτε.
- Αν η τράπεζα δείχνει τη χρέωση ως ολοκληρωμένη και το ποσό λείπει για ώρες, ζητήστε από την υποστήριξη να ανοίξει έλεγχο.
- Η υποστήριξη μπορεί να ζητήσει αντίγραφο κίνησης για να εντοπίσει τη συναλλαγή.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από αρκετή ώρα.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί επειδή υπερβαίνει ένα όριο.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται το παιχνίδι.
- Ο λογαριασμός έχει φτάσει σε ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο που δεν καλύπτει το ποσό.
- Το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί και εμποδίζει ανάληψη.
- Ο παίκτης προσπαθεί να κάνει ανάληψη μεγαλύτερη από το διαθέσιμο υπόλοιπο.
- Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε και συγκρίνετέ το με το υπόλοιπό σας.
- Δείτε αν το ποσό είναι εντός των ορίων που εμφανίζονται στη σελίδα συναλλαγών.
- Αν έχετε μπόνους, ελέγξτε αν έχει ολοκληρωθεί η προϋπόθεση για ανάληψη.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσετε αν το όριο είναι το εμπόδιο.
- Ελέγξτε αν έχετε φτάσει το ημερήσιο όριο συναλλαγών του λογαριασμού.
- Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, δείτε το όριο της τράπεζας για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.
- Δοκιμάστε άλλη μέθοδο πληρωμής που υποστηρίζεται για τον λογαριασμό σας.
- Αν το πρόβλημα αφορά ανάληψη, βεβαιωθείτε ότι το ποσό δεν υπερβαίνει το διαθέσιμο υπόλοιπο.
- Κάντε logout και login ξανά για να ανανεωθούν τα όρια στη σελίδα.
- Αν το μήνυμα επιμένει, σημειώστε το ακριβές κείμενο του σφάλματος.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και περιγράψτε το ποσό και τη μέθοδο.
- Η υποστήριξη μπορεί να σας πει ποιο όριο ενεργοποιείται και πώς να το σεβαστείτε.
- Μην προσπαθείτε επανειλημμένα με το ίδιο ποσό, γιατί μπορεί να μπλοκαριστεί προσωρινά η συναλλαγή.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και το μήνυμα απόρριψης παραμένει.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί ή απορρίπτεται
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση της επαλήθευσης να μένει σε εκκρεμότητα ή να απορρίπτεται χωρίς σαφή λόγο.
- Τα έγγραφα είναι θαμπά, κομμένα ή με αντανακλάσεις.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Η φωτογραφία είναι παλιά ή δεν φαίνεται καθαρά το πρόσωπο.
- Έχει σταλεί λάθος τύπος εγγράφου για το ζητούμενο στοιχείο.
- Η επαλήθευση εκκρεμεί επειδή απαιτείται πρόσθετο έγγραφο διεύθυνσης.
- Ανοίξτε τη σελίδα προφίλ και δείτε ποιο έγγραφο ζητείται.
- Ελέγξτε αν το έγγραφο που ανεβάσατε είναι έγκυρο και πρόσφατο.
- Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία δείχνει ολόκληρο το έγγραφο.
- Αποφύγετε αντανακλάσεις και σκιές κατά τη φωτογράφιση.
- Συγκρίνετε το όνομα και την ημερομηνία γέννησης με αυτά του λογαριασμού.
- Αν το επώνυμο έχει δύο μέρη, βεβαιωθείτε ότι γράφτηκε όπως στο έγγραφο.
- Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε μορφή που διαβάζεται εύκολα.
- Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, φροντίστε να φαίνεται η διεύθυνση και το όνομά σας.
- Μην ανεβάζετε έγγραφα άλλου προσώπου, ακόμη και για βοήθεια.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν δοκιμάσετε ανάληψη.
- Αν η κατάσταση παραμένει σε εκκρεμότητα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
- Δώστε τον αριθμό του λογαριασμού σας και το είδος του εγγράφου που ανεβάσατε.
- Ρωτήστε αν λείπει κάποιο συγκεκριμένο στοιχείο από τα έγγραφα.
- Αν απορρίφθηκε, ζητήστε να μάθετε ποια προϋπόθεση δεν καλύφθηκε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα ή όταν έχετε ανεβάσει έγγραφα που πληρούν τις προϋποθέσεις.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη ως «εκκρεμής» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Η ανάληψη περιμένει έγκριση από την ομάδα ασφαλείας.
- Το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους με όρους που δεν έχουν εκπληρωθεί.
- Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παιχνιδιού.
- Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών καθυστερεί την εκκαθάριση.
- Ελέγξτε την κατάσταση της επαλήθευσης στο προφίλ σας.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει τυχόν βήματα ασφαλείας που ζητούνται.
- Δείτε αν το ποσό της ανάληψης προέρχεται από μπόνους με ενεργούς όρους.
- Ελέγξτε αν το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ημερομηνία υποβολής.
- Αν η ανάληψη είναι σε εκκρεμότητα, μην υποβάλετε δεύτερη.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
- Αν σας ζητήθηκε έγγραφο, ανεβάστε το σωστά και περίμενετε.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από αρκετές ημέρες.
- Δώστε τον αριθμό της συναλλαγής και το ποσό.
- Ρωτήστε αν εκκρεμεί έλεγχος ασφαλείας ή πρόσθετο έγγραφο.
- Αν εγκρίθηκε, ζητήστε επιβεβαίωση ότι στάλθηκε στην τράπεζα.
- Ελέγξτε τον τραπεζικό λογαριασμό για εκκρεμείς συναλλαγές.
- Αν η τράπεζα δεν βλέπει τίποτα, ενημερώστε την υποστήριξη με την ημερομηνία έγκρισης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση για την αιτία.
Η πιο πρακτική συμβουλή είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά σας για καταθέσεις και αναλήψεις, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότεροι έλεγχοι.