Becasino lost problemen op: site op telefoon, KYC, stortingen en inloggen

Je tikt op de knop en het scherm blijft hangen op een laadscherm of een foutmelding, terwijl je net wilde spelen. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde versie van de pagina in je browser.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor een livestream.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een adblocker of VPN blokkeert onderdelen van de site.
• Een spel van een externe leverancier wordt traag geladen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps die geheugen gebruiken.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van de app.
4. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen terug te gaan.
5. Zet een adblocker tijdelijk uit en test opnieuw.
6. Schakel een VPN uit, want die kan het verkeer omleiden.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van via een bladwijzer.

Werkt niets van dit alles en blijft het scherm leeg, neem dan contact op met de supportafdeling en meld welk spel en welke browser je gebruikte.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle niet vordert of dat het document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand van het document is afgesneden of er zit een schaduw over.
• De gegevens op het document wijken af van wat je in je account invulde.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• Er loopt al een controle en een tweede upload verwart het systeem.

1. Leg het document op een effen donkere ondergrond met veel licht.
2. Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken zichtbaar.
3. Zorg dat tekst, foto en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
4. Controleer of je naam en adres in je account precies overeenkomen met het document.
5. Stuur één document per keer in en wacht tot die stap is afgerond.
6. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
7. Bewaar de bevestiging die je na het insturen ziet, zodat je die bij een vraag kunt doorgeven.

Duurt de beoordeling langer dan je verwacht en staat er geen status meer in je account, vraag dan de supportafdeling om de aanvraag opnieuw te bekijken.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie boven je limiet ligt of niet past binnen je account.

• Het bedrag past niet bij de limiet die op je account staat.
• Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder verlaagd.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen bovengrens.
• Een opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort en gespeeld.
• Er loopt nog een openstaande transactie die je saldo blokkeert.

1. Open je account en bekijk welk limietbedrag daar staat vermeld.
2. Verlaag het bedrag tot het binnen die grens past en probeer opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
4. Rond eerst een openstaande storting af voordat je een opname start.
5. Speel het gestorte bedrag eerst door als de opname daarop vastloopt.
6. Controleer of je limiet eerder is verlaagd en of die verlaging nog geldt.
7. Neem contact op als je het bedrag niet kunt aanpassen binnen de grenzen die je zelf hebt ingesteld.

Kun je de limiet niet zelf aanpassen of blijft de melding terugkomen, leg dan je situatie voor aan de supportafdeling met het bedrag en de methode erbij.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is, of je account is na meerdere pogingen op slot gezet.

• Het wachtwoord bevat een typefout of een spatie aan het begin of einde.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
• Je probeerde meerdere keren achter elkaar in te loggen met een fout wachtwoord.
• De beveiligingsstap met een code is niet afgerond.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde van het veld.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
4. Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
5. Rond de beveiligingsstap met de code in één keer af zonder tussendoor te wisselen van scherm.
6. Wacht even voordat je het opnieuw probeert als je account tijdelijk op slot staat.

Blijft de melding terugkomen, dan helpt de klantenservice van becasino-be.net/ je verder om de toegang tot je account te herstellen.

Vraag daarbij om een controle van je accountstatus, zodat je weet of het om een tijdelijke blokkade of om een vastgelopen beveiligingsstap gaat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast elkaar, met de oorzaak die er meestal achter zit en de eerste controle die je doet.

Bij een laadprobleem zit de oplossing bijna altijd in je eigen toestel of netwerk, niet in je account. Een mislukte KYC-controle komt vaak door de kwaliteit van de foto, dus een scherpe opname lost meer op dan opnieuw insturen van hetzelfde beeld. Limietmeldingen bij storten en opnemen hangen samen met de grenzen die op jouw account staan, dus daar kijk je eerst. Een vergrendeld account ontstaat meestal door herhaalde pogingen met een fout wachtwoord. Wie zijn wachtwoord beheert in een wachtwoordmanager, voorkomt veel van deze loginproblemen. De beveiligingsstap met een code rond je in één keer af, zodat de sessie niet halverwege verloopt.

Houd je wachtwoord, je documenten en je limieten op één plek bij elkaar en werk ze bij zodra er iets verandert; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen voordat ze opduiken.