Veel spelers denken dat een mislukte storting aan hun bank ligt, maar dan blijft het scherm bij het betaalgedeelte hangen en komt het saldo niet bij. De oorzaak zit meestal in een limiet op het account of in een gegeven dat niet overeenkomt met het profiel.
Een storting of opname die wordt geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt een melding dat de transactie niet doorgaat of dat het bedrag buiten de limiet valt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die aan je account hangt.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen en zit aan je dag- of weekplafond.
- De opname is groter dan het bedrag dat je nog kunt opnemen na een bonus.
- Je profiel bevat een ander land of een andere valuta dan je betaalmethode gebruikt.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe aanvraag.
- Noteer de exacte melding die op het scherm verschijnt, want die wijst vaak de richting aan.
- Vergelijk het bedrag met wat je eerder al hebt gestort of opgenomen.
- Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de boosdoener is.
- Controleer of je land en valuta in je profiel kloppen met je betaalmethode.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvan de opnamevoorwaarden nog lopen.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen.
- Vul bij een opname het bedrag in dat binnen je resterende opnameruimte past.
- Herlaad de pagina en probeer de transactie opnieuw.
- Log uit en weer in bij je account, zodat je profiel opnieuw wordt geladen.
- Probeer de transactie op een ander moment, als je dagplafond mogelijk is bereikt.
- Stort niet meerdere keren kort achter elkaar om een limiet te omzeilen.
- Bewaar een schermafbeelding van de melding voor als je hulp nodig hebt.
- Noteer het bedrag en de methode van de geweigerde transactie.
- Lees in je account welke limieten op jouw profiel van toepassing zijn.
- Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen je limiet toch wordt geweigerd.
Klop bij de klantenservice aan zodra een transactie binnen je eigen limieten blijft en toch blijft mislukken.
Een welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnt
Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je geen spins in je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De gebruikte betaalmethode is uitgesloten van de actie.
- Je had al eerder een account of een welkomstactie gebruikt.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of bevat een spatie.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
- Open je account en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
- Vul de bonuscode opnieuw in, zonder spaties ervoor of erna.
- Kijk of de betaalmethode die je gebruikte meetelt voor de actie.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gehad.
- Wacht tot de storting zichtbaar is in je transactieoverzicht.
- Activeer de bonus daarna opnieuw via het bonusoverzicht.
- Open de gratis spins via het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonussaldo.
- Probeer niet direct opnieuw te storten om de bonus alsnog te krijgen.
- Zoek in je account de status van je bonus op.
- Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het verversen nog ontbreekt.
Meld het bij de klantenservice als je storting zichtbaar is maar de bijbehorende bonus na een nieuwe login nog steeds niet is bijgeschreven.
Een KYC-controle die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt daarna de melding dat het niet leesbaar is of dat de controle opnieuw moet.
- De foto is wazig of het document ligt scheef in het beeld.
- Een hoek of rand van het document valt buiten de foto.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
- Leg het originele document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
- Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
- Controleer of alle tekst scherp en leesbaar is op de foto.
- Zorg dat de geldigheidsdatum en je volledige naam zichtbaar zijn.
- Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
- Pas je profiel aan als daar een typefout in je naam staat.
- Upload alleen een foto van het origineel, geen kopie of schermafbeelding.
- Dien één document per keer in en wacht op de uitslag.
- Herhaal de upload pas als je een duidelijke nieuwe foto hebt gemaakt.
- Controleer of je beide zijden van een identiteitskaart hebt ingediend als dat nodig is.
- Gebruik bij een adresbewijs een document dat op jouw naam staat.
- Zorg dat het adres op het bewijs overeenkomt met je profiel.
- Vraag bij www.brunocasino.com.nl na welke documenten voor jouw situatie nodig zijn.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je weet wat er is aangeleverd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je nieuwe upload niet verandert.
Schakel de klantenservice in als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het aan alle eisen voldoet.
De site of spellen die niet goed laden op een telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege het laden.
- Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
- Een cache die oude bestanden vasthoudt.
- Een blokkeerfunctie of energiebesparing die scripts tegenhoudt.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Ververs de pagina met de knop van je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel tijdelijk je blokkeerfunctie uit voor deze site.
- Zet energiebesparing uit zolang je speelt.
- Probeer wifi in plaats van mobiel internet, of andersom.
- Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in hetzelfde venster.
- Vergroot het scherm niet tijdens het laden van een spel.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm wit blijft.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Log uit en weer in bij je account via de browser.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Vermijd een openbaar netwerk dat pagina’s kan blokkeren.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op meerdere netwerken blijft hangen.
Meld het bij de klantenservice als het probleem alleen bij jouw account optreedt en op een ander netwerk blijft terugkomen.
Houd je profielgegevens en je documenten actueel voordat je gaat storten, want de meeste problemen met betalingen, bonussen en verificatie komen voort uit gegevens die niet meer kloppen.